Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes hasta 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una revisión de tu caso.
Para ser elegible para un reembolso o reemplazo, el artículo debe haber sido recibido en condiciones defectuosas, dañadas o incorrectas.
Para iniciar una solicitud, puedes contactarnos en support@hovene.com.
Proceso de devoluciones
Una vez que recibamos tu solicitud, evaluaremos el caso y te notificaremos si tu solicitud ha sido aprobada o rechazada.
En caso de aprobación, se podrá ofrecer:
- Un reemplazo del producto sin costo adicional
- Un reembolso parcial o total, según corresponda
No es necesario devolver el producto físicamente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato a support@hovene.com con evidencia (fotos o video) para poder evaluar el caso y ofrecer una solución.
Artículos no elegibles
No se ofrecerán reembolsos o reemplazos en los siguientes casos:
- Artículos en oferta o promoción
- Tarjetas de regalo
- Productos que hayan sido usados de forma indebida
- Solicitudes realizadas después de 30 días de la entrega
Reembolsos
Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria
- Contacta a tu banco o compañía de tarjeta
- Espera el tiempo de procesamiento correspondiente
Si después de esto aún no has recibido tu reembolso, puedes contactarnos en support@hovene.com